Introducción: Quienes me conocen saben que soy el principal activista del respeto por las profesiones y la especialización, utilizo mucho el dicho popular,
“zapatero a tus zapatos”.
Es común encontrarme a muchas personas de otros ramos y especialidades, que al realizar presentación de solución de un problema o en la concepción de un nuevo producto digital, utilizando métodos y dinámicas relacionadas con Design Thinking se sientan muy atraídos por la metodología; la profesión es muy sexy y atractiva en comparación con otras y en muchas ocasiones me han mencionado que les encantaría realizar lo mismo, ¿dónde se estudia?, ¿cómo se realiza?; y por su puesto siempre he ayudado y orientado al respecto, en definitiva hay que generar y promover mas “Design Thinkers” en todas las áreas. Lamentablemente (y tengo que mencionarlo) he visto como personas que de forma muy empírica lo están realizando, sin acercarse a un experto para aprender y profundizar mas, antes de realizar sus propios ejercicios, sin darse cuenta de que en la experimentación están echando a perder muchos productos o servicios con un gran potencial por una mala implementación.
Juagando a ser DIOS
Un ejemplo muy común de lo que comente anteriormente sucede cuando diseñamos una “Persona”, “Proto-Personas” o “Arquetipo”. Es muy divertido participar en el diseño de esta herramienta ya que a todos nos permite por un momento ser Dioses…
ASÍ COMO DIOS CREO A ADÁN Y A EVA, NOSOTROS CREAREMOS A NUESTROS CLIENTES…. ¡¡¡¡ERROR!!!!
1er. Error, Creer que somos Dioses, al diseñar un arquetipo, es una absurda creencia (casi siempre inconsciente), ya que, lo que terminamos diseñando es un “estereotipo” y NO una “persona”.
Dios creo a Adán su semejanza, ósea, ¡perfecto! (O eso nos han hecho creer) y en gran parte del mundo, principalmente en Latinoamérica ese ser perfecto es alto, fitness, emprendedor(a), empoderada, con el tiempo suficiente (o de sobra) para atender y ser madre o padre de dos perfectos hijos, una mujer y un varón, que viste bien, buen amigo, excelente trabajador y compañero de trabajo, siempre a disposición de dar una excelente atención… bla bla bla.
Los invito en este momento a voltear a su alrededor (esperando que ese alrededor no sea solo una televisión) y coméntenme ¿Cuántas personas vemos así en nuestro alrededor?
SI… lamento informarte que todos somos
¡¡¡BELLAMENTE IMPREFECTOS!!!
Entonces si yo y las personas con las que laboramos no somos así…
¿Cómo serán nuestros Clientes?
Claro que todos buscamos ser perfectos y por supuesto, sí estoy diseñando una “Persona” que identifique a un sector importante de nuestros Clientes o represente a la Empresa no quieres que sea “imperfecto”, esto nos lleva al punto número 2…
2. Creemos gente “REAL”, recuerden que todos tenemos problemas y es ahí donde estaremos para solucionaremos. NO podemos solucionar problemas a una “persona” que no los tiene OK.
AHÍ radica la belleza y el reto de un diseño de “persona”.
Al estar diseñando siempre cuestionen, observen he imiten que hay en nuestro alrededor.
Si es un servicio o producto que se desee rediseñar o replantear, pregunten al área de tecnología o mercadotecnia por números, rangos de edad, nivel socioeconómico; Si el producto es completamente nuevo, pregúntate ¿a quién quieres ayudar? y plásmalo; Si el objetivo es representar a Nuestra Empresa, evaluemos y analicemos nuestros principios y valores como institución para que forme parte del ADN de nuestra “Persona”.
(Gracias @TaniaTamayo por enseñarme el proceso de este último punto)
* Broma que me ayuda a explicar el cómo no caer en un estereotipo y enfocarnos en una persona mas común.
Lo que resulta de un ejercicio mal ejecutado y lo que una «Persona» realmente es.
Creen una ficha con datos, gustos, personalidad, que le gusta o no, que frecuenta que no le gusta, etc. y súper importante pónganle foto.
Muestren el prototipo de “Persona” a otros colaboradores o con probables clientes; Modifíquenlo y, por último, lo más importante, ya una vez creado NO LO ABANDONEN.
Una persona es un usuario que se usa para guiar las decisiones de diseño sobre las funcionalidades, navegación, interacciones e incluso diseño visual. Al diseñar para arquetipos —cuyos objetivos y patrones de comportamientos son bien entendidos— puedes satisfacer un amplio grupo de personas representados por ese arquetipo.
Kim Goodwin
3er. ERROR: El Abandono
No estoy exagerando en lo que van a leer:
Ya una vez que crearon y evaluaron a ese “Ser bellamente imperfecto«, pídanle a un diseñador gráfico que diseñe una bella ficha, con su identidad, saquen copias y enmárquenlo, para finalmente ponerlo en lugares estratégicos dentro de su empresa, lugares donde estén creando conceptos, un lugar transitado, salúdenlo cada que lo vean; Debe existir uno forzosamente en la sala de juntas donde se toman decisiones, creemos un vinculo con esa “persona”; Tu “persona” debe estar participando en todas las actividades, siempre hay que voltear a verlo y preguntarle:
¿Que opina?,
¿Te sirve esto que estamos creando?,
¿Te es funcional?,
etc…
No tienen idea de los problemas que evita el involucrar a nuestra “persona”, en la toma de decisión, evita largas discusiones, principalmente cuando llega la imposición de un alto rango de la empresa que solo por gusto y/o suposición ordena una acción que puede afectar a su Cliente, le presentan a la “Persona” y esas ordenes póngalas a su escrutinio, veamos ahora si pasan o no.
Lo van a amar… ¡ NO LO ABANDONEN !
Lamentablemente el abandono del diseño de una “proto-persona”, “persona”, se olvida una semana después de haberlo creado, lo he visto suceder un 90% de las veces.
Es una lástima y seguimos creando servicios o proyectos a capricho y suposiciones de unos cuantos, y cuando el producto no funciona, se voltea a ver a la metodología y es cuándo se cree que no sirve por esta carencia de empatía con nuestros Clientes.
Ejemplo Personas — Mail chimp
Regresando al inicio y si en definitiva ya te adentraste en las herramientas de Design Thinking o alguna otra relacionada a la creación de experiencia de usuario, No niego que sigas experimentando, solo te pido que lo tomes con mucha seriedad y profundiza en el tema o acércate a un experto que te oriente, ayude y aprende de El.
Seamos inquietos y nunca dejemos de experimentar.
Si te interesa adentrarte en el tema en definitiva te recomiendo este libro como primer acercamiento: Diseñar para la era digital: cómo crear productos y servicios centrados en las personas, por Kim Goodwin
Aún seguimos aprendiendo…
